Systém Manažérstva Kvality (ISO 9001)

Čo je to systém manažérstva kvality

Súčasné dynamicky sa rozvíjajúce a rýchlo sa meniace ekonomické prostredie stavia podniky pred problém zabezpečenia dlhodobej konkurencieschopnosti. Rozhodujúcim faktorom smerom k zákazníkom v zdravom trhovom prostredí je marketingová stratégia odvíjajúca sa od reklamy, kvality produktov, ceny produktov, dodacích podmienok, záručných podmienok a pod. Rozhodujúcim faktorom smerom do vnútra spoločnosti (interné prostredie) je systém a kvalita riadenia spoločnosti. To si vyžaduje zavádzať do praxe nové metódy riadenia a zmeny v prístupoch. Základným cieľom je zvyšovať efektívnosť, výkonnosť spoločnosti a kvalitu produktu.

Je dôležité si uvedomiť, že systém riadenia kvality (SMK) v dnešnej dobe nie je luxus, ale nevyhnutnosť pre zabezpečenie dlhodobej konkurencieschopnosti. Na druhej strane je potrebné povedať, že zavedenie SMK neznamená automaticky zlepšenie spoločnosti. Je to dlhodobý proces, ktorý by v konečnom dôsledku mal viesť k zlepšovaniu spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán, efektívnosti, znižovaniu nákladov, redukcii rizík, zvyšovaniu produktivity práce, jasnému určeniu zodpovednosti a samozrejme v neposlednej rade k zvyšovaniu kvality samotného produktu. Kľúčovým prvkom je pochopenie a aplikácia procesného prístupu.

Veľmi dôležitým faktorom zohráva samotný postoj vedenia spoločnosti, či využije a ako využije zdokumentovaný SMK vo svoj prospech. Zavedenie SMK prináša so sebou zmeny, ktoré sa týkajú ľudí a ich práce. Implementácia SMK nie je jednoduchá, dôležitú úlohu zohráva firemná kultúra. Je potrené vytvoriť vhodné podmienky, ľudí primerane motivovať, vytvoriť tvorivú atmosféru, podporovať tímovú prácu a komunikáciu. Podrobnú štruktúru potrebnej dokumentácie systému manažérstva nájdete na samostatnej stránke.

Našou snahou je, aby spoločnosti so záujmom o certifikáciu nepovažovali SMK za niečo umelé a nutné zlo. Naopak máme záujem ich presvedčiť, že SMK je systémom riadenia, ktorý je pre Vás a o Vás!

Princípy systémov riadenia kvality ISO 9001

• Orientácia na zákazníka
• Vodcovstvo
• Zapojenie ľudí
• Procesný princíp
• Systémový prístup k manažérstvu
• Neustále zlepšovanie
• Orientácia na fakty pri rozhodovaní
• Vzájomná prospešnosť vzťahov s dodávateľmi

Orientácia na zákazníka

Budúcnosť každej organizácie je bytostne závislá na chovaní jednotlivých skupín zákazníkov a maximalizácie miery spokojnosti a loajality zákazníkov. Pre dosiahnutie maximálnej spokojnosti a loajality zákazníkov je potrebné:

• systematické preskúmavanie požiadaviek zákazníkov
• rýchle a efektívne uspokojovanie týchto požiadaviek
• previazanosť cieľov kvality s potrebami a očakávaním zákazníkov
• systematické meranie spokojnosti a loajality zákazníkov
• rozvoj a riadenie vzťahov so zákazníkmi
• rozvoj vzťahov i s ďalšími zainteresovanými stranami (verejná správa, úrady a pod.)

Vodcovstvo

Manažéri organizácií musia viesť a vytvoriť také prostredie pre svojich pracovníkov, aby všetky skupiny zamestnancov podávali v práci maximálne výkony v záujme naplňovania vytýčených cieľov. Realizácia tohto princípu vyžaduje:

• deklarovanie vízie, politiky, cieľov organizácie v súlade s požiadavkami zákazníkov a zainteresovaných strán
• vytváraním pracovného prostredia vzájomnej dôvery medzi zamestnancami a manažmentom
• poskytovaním príležitostí zamestnancom k vlastnej aktívnej a tvorivej práci, vrátane určenia zodpovednosti a právomoci
• motiváciou svojich zamestnancov k tímovej práci a k zlepšovaniu

Zapojenie ľudí

Ľudské zdroje sú najvýznamnejšie pre činnosť organizácie. Pre zapojenie ľudí musí vedenie organizácie:

• vysvetľovať dôležitosť všetkých činností svojich zamestnancov pre dosahovanie výsledkov organizácie
• viesť zamestnancov k otvorenej diskusií o ich nedostatkov a hľadať riešenia
• trvale vzdelávať zamestnancov na všetkých úrovniach
• odmeňovať zamestnancov za pracovné výkony
• motivovať zamestnancov k lepším výkonom

Procesný princíp

Bližšie o ňom pojednáva kapitola Procesný prístup.

Systémový prístup k manažérstvu

Bližšie o ňom pojednáva kapitola Procesný prístup a meranie výkonnosti procesov.

Neustále zlepšovanie

Neustále zlepšovanie výkonnosti by malo byť chápané ako základný cieľ akejkoľvek organizácie. Pre zabezpečenie tohoto princípu je potrebné:

• bolo sústavne rozvíjané prostredie k tvorivej práci zamestnancov
• bola výsledkom preskúmania vedením, rozhodnutia o smeroch zlepšovania a nie len o nápravných opatreniach
• bolo internými aj externými auditmi a všetkými riadiacimi pracovníkmi identifikované príležitosti k zlepšovaniu
• boli uvoľňované potrebné zdroje pre kontinuálne zlepšovanie a hodnotená ich efektívnosť
• bola pre zlepšovanie obecne prijatá metodológia

Orientácia na fakty pri rozhodovaní

Objektívne rozhodovanie je možné iba na základe využitia vhodne analyzovaných dát a informácií. Pre úspešné zvládnutie princípu je potrebné:

• zber dostatočne presných a spoľahlivých dát z jednotlivých procesov v organizácií
• využitie vhodných štatistických metód zberu a analýzy
• výcvik ľudí k využitiu štatistických metód
• ochota manažérov analyzované dáta využívať pri rozhodovaní
• pokiaľ možno sprístupnenie výsledkov analýzy dát zamestnancom

Vzájomná prospešnosť vzťahov s dodávateľmi

Každá organizácia je previazaná so svojimi dodávateľmi, preto je potrebné, aby medzi nimi bolo dosiahnuté obojstranné vyvážených a prospešných vzťahov. Kľúčovými aktivitami pre naplnenie tohoto princípu je:

• výber kľúčových, resp. strategicky významných dodávateľov
• pravidelné hodnotenie dodávateľov
• poskytovanie rôznych druhov pomoci
• efektívna komunikácia a obojstranná dôvera
• motivácia dodávateľov k zlepšovaniu a pod.

Ďalšie informácie s problematikou ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 nájdete Odkaz.