Poradenstvo a certifikácia ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

Procesný model podľa STN EN ISO 9001

Procesný prístup

Všeobecne:

Procesný prístup vychádza z modelu na obrázku. Proces možno chápať ako súbor dielčích činností meniacich vstupy na výstupy za spotreby určitých zdrojov v regulovaných podmienkach. Vstupy dodávané internými alebo externými dodávateľmi, sú celé v procese spotrebované na výstupy. Hmotné resp. informačné výstupy sú výsledkom (produktom) procesu , ktorý ma svojho zákazníka. Zdroje sa v priebehu procesu nespotrebujú, ale sú podmienkou k jeho vykonaniu (napr. ľudia, technika a pod.).

Regulátory sú všetky faktory, ktoré určitým spôsobom limitujú priebeh procesov. Medzi regulátory patria hlavne zákony, normy, predpisy, ale aj prírodné podmienky a pod. V systémoch manažérstva kvality ma každý proces svojho vlastníka, ktorý je zodpovedný za kvalitu výstupov a za efektívny priebeh procesu. Definícia procesného prístupu v zmysle normy STN EN ISO 9001 je uvedená v slovníku procesný prístup. Z modelu na obrázku je zrejmé, že zákazník hrá významnú úlohu pri definovaní požiadaviek v procesnom systéme.

Meraním spokojnosti zákazníka po odovzdaní produktu zákazníkovi zisťujeme, ako zákazník vníma, či spoločnosť vyhovela jeho požiadavkám. Model systému manažérstva kvality určuje postupnosť, ako aj interakciu týchto procesov a poukazuje na to, že celá táto činnosť dáva podnety na neustále zlepšovanie sa spoločnosti.

Požiadavky na procesný prístup v spoločnosti:

dentifikovať a aplikovať procesy potrebné pre SMK v rámci spoločnosti,

určiť postupnosť a interakciu týchto procesov,

určiť kritéria a metódy potrebné na zaistenie efektívneho prevádzkovania a riadenia týchto procesov,

zaistiť dostupnosť zdrojov a informácií nevyhnutných na zabezpečenie prevádzky a monitorovanie týchto procesov,

monitorovať, merať a analyzovať tieto procesy,

zaviesť činnosti nevyhnutné na dosiahnutie plánovaných výsledkov a trvalého zlepšovania týchto procesov.

V zmysle požiadaviek a všeobecného modelu systému manažérstva kvality Vám vytvoríme konkrétny procesný model prispôsobený na Vaše podmienky.

Štruktúra procesov:

Štruktúra procesu	Text
Názov procesu
Vstupy do procesu
Potrebné zdroje v procese
Cieľ procesu
Potrebná dokumentácia, záznamy
Kritéria zhody v procese
Číselné parametre procesu (výkonnosti procesu)
Nápravné a preventívne opatrenia, zlepšovanie
Výstup z procesu
Nasledujúci proces

Meranie výkonnosti procesov

Výkonnosť procesu

Pod pojmom meranie výkonnosti procesov možno rozumieť aktivity, ktoré majú poskytovať objektívne a presné informácie o priebehu jednotlivých procesov tak, aby tieto procesy mohli byť vlastníkmi procesov priebežne, tzn. operatívne riadené za účelom plnenia všetkých požiadaviek na procesy kladených.

Niektoré ukazovatele výkonnosti procesov

1. Univerzálne ukazovatele výkonnosti procesov

priebežná doba procesu

efektívne využitie doby procesu

celkové náklady na proces

efektívne využitie nákladov

podiel nezhôd v procese

úroveň Sigma spôsobilosti

počet registrovaných odchýlok v procese

2. Ukazovatele výkonnosti výrobných procesov

produktivita pracovníkov

produktivita strojov

produktivita kapitálu

celková efektívnosť zariadení

indexy spôsobilosti strojov a procesov

podiel nezhodných výrobkov k výstupom

priemerná ziskovosť na pracovníka atd.

3.Ukazovatele nevýrobných procesov

zisk organizácie k nákladom na návrh a vývoj

užívateľský efekt z použitia nových produktov

nákladovosť na vyhľadanie spôsobilých dodávateľov

hodnotenie dodávateľov

rýchlosť reakcie na oznámenú nezhodu zákazníkom

podiel naplánovaných zákaziek k realizovaným zákazkám atď.

4. Meranie výkonnosti podľa odchýlok

oneskorené dodané hmotné a informačné vstupy

vady naradia pomôcok apod.

nepripravený, resp. nespôsobilý pracovník atď.

5. Meranie výkonnosti pomocou indexu výkonnosti

Zaznamenávajú sa údaje pre vyhodnotenie:

obdobie merania

názvy použitých ukazovateľov

aktuálne hodnoty ukazovateľov

váha ukazovateľov

hodnoty 10 základných stupňov výkonnosti